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北京要账公司:企业讨债的技巧有哪些,业务员催债的技巧有哪些?

作者:私人侦探  VIP直拨:18901156007  热度:72°
「本文摘要」: 北京要账公司:企业讨债的技巧有哪些,业务员催债的技巧有哪些?

第一、“函电”讨债法

 

(1)是指债权人通过向债务人发送催款索款的信函、电报、传真,或通过电话等简易方式,以达到追回债款和清结债务的目的。

 

(2)优点:经济实用;免伤和气,便于改善关系;作为应急手段,便于及时中断时效;便于债权人收集和保存证据。

 

(3)使用范围:一直保持业务往来且关系较为密切的;债权债务关系明确且争议不大或无争议的;债权金额不大,且债务人有偿还能力的;相距较远,且交通不便,或债务人众多,并相对分散;债权人意欲收集和保存确权书证。

 

第二、“会议”讨债法

 

(1)优点:方便易行,有利于提高讨债效率;便于全面了解债务人的情况和制订相应的对策;便于债权人集中优势“兵力”打“歼灭战”或“攻坚战”。

 

(2)适用范围:债务人众多,但在一定的区域又相对集中;债权债务关系明确,不易产生异议或发生争执;债务总金额虽然不大,但众多债务人的平均债务数额不大的案件。

 

第三、“公证”讨债法

 

优点:强化债务人偿债的责任意识;不经审判程序,即可直接申请强制执行;作为债权人延误时效的补救措施;

 

第四、“代位取偿”讨债法

 

适用本法应注意:债权的转移必须经过债务人的同意,并不得牟利;要充分考虑两个债权数额的大小;代位取偿要考虑取偿的可行性;

 

第五、“律师协助”讨债法

 

(1)律师的重要作用:敦促作用;参谋作用;骨干作用;代理作用;助手作用;预防作用。

 

(2)律师的主要做法:清理帐目,分析成债原因;函件催讨;行政干预;召集债务人会议;债权转移;两地律师协作调解;签订清欠协议书;请求工商、金融部门配合清帐;诉讼。

 

第六、“兼并清欠”讨债法

 

实施步骤:牵线搭桥,促成兼并;签订协议,保障债权;执行协议,实现债权。

 

第七、“留置清偿”讨债法

 

(1)优点:确保债务人实现债权;督促债务人及时履行债务;留置权与抵押权相同。

 

(2)适用条件:以债权人因合同关系占有债务人的财产为前提;只有当债务人到期不履行义务时,债权人才能行使留置权;留置的财产应是债权人依合同约定而合法占有的财产;债权人留置财产后,经过一定期限,债务人仍不履行义务的,债权人方可实现留置权。

 

第八、“抵押清欠”讨债法

 

(1)操作方法:设定抵押权;行使对抵押权的占有及其例外情形;实现抵押权

 

(2)适用时应注意:要注意审查抵押人是否对抵押物享有所有权或经济管理权;债务人或第三人提供的抵押物应当是依法可以流通的财产;实现抵押权要符合法定条件;实行“多退少补”原则;抵押人对抵押物享有优先受偿的权利;要谨防债务人提供虚假的担保。

 

第九、“劳务抵债”讨薪法

 

(1)优点:即使在债务人难以直接履行金钱债务的情况下,也可以保障债权的实现;为债务人提供了一个既宽松又便利的还债条件,从而使债务人积极主动地还款清欠;便于化解纷争,促进团结和协作。

 

(2)适用的条件:债务人应具备提供劳务的能力;债务人所提供的劳务应当是债权人所需要的;债务人提供劳务应当出于自愿;债务人以其劳动偿债不得违反法律规定,不得损害社会利益和他人合法权益。

 

第十、“诉讼时效”讨债法

 

(1)诉讼时效应注意一般诉讼时效(2年)和特殊诉讼时效的规定。

 

(2)具体操作方法:对于债务关系明确,事实清楚,证据充分,诉讼时效尚未到期的讨债事宜,可先“礼”后“兵”;注意“诉讼时效中止”的运用;在诉讼时效期间即将届满时,债权人因主观或客观原因未能及时行使权利时,可采取相应的措施,使诉讼时效中断,转被动为主动;正确适用“诉讼期间的延长”;另辟蹊跷,实现权利请求。

 

第十一、“诉前保全”讨债法

 

(1)优点:防止债务人转移、挥霍或隐匿其财产,为债权人实现权利和创造条件;督促债务人自觉清偿债务;辅之以诉讼手段,确保债权人实现权利。

 

(2)适用条件:申请诉前保全的主体;申请诉前保全的事实根据;提供担保;在法定期限内起诉。

 

(3)应注意的问题:债权人在申请诉前保全应密切注意债务人对其财产的“处分”动向;对已超过诉讼时效的权利请求,债权人不应申请诉前保全;根据具体情况来决定是否行使起诉权;申请人无力提供担保时,可直接起诉。

 

第十二、“诉中保全”讨债法

 

(1)优点:防止债务人隐匿、转移或出卖应属执行标的物的财产;使债权人掌握讨债的主动权,置债务人于“被动挨打”的境地;与执行程序相衔接,确保债权人实现权利。

 

(2)适用条件:只有涉及财产给付内容的诉讼,才能适用诉中财产保全;实施诉中财产保全的理由是:可能因当事人一方的行为或者其他原因,使判决不能执行或者难以执行;在人民法院责令申请人提供担保的情况下,申请人必须向受案人民法院提供财产担保或担保人担保。

 

(3)应注意的问题:注意申请诉中财产保全的时间;无力提供经济担保的债权人应在提出诉中保全申请的同时,向人民法院说明自己的经济状况;人民法院实施诉中保全措施后,债权人并不排斥用诉中和解、诉中调解或诉讼外调解等方式解决债权债务关系;债权人对人民法院作出的不予财产保全的裁定不服时。可以申请复议一次。

 

第十三、“先予执行”讨债法

 

(1)适用“先予执行”的具体条件:当事人之间权利义务关系明确;不先予执行将严重影响权利人的生活或生产经营;被申请人具有先予履行义务的能力。

 

第十四、“督促催收”讨债法

 

(1)适用条件:债权人向人民法院申请支付令的案件,必须是要求债务人给付金钱、有价证券的案件;债权人与债务人之间没有对待给付的义务;支付令能够送达债务人;债权人向人民法院申请支付令时,应提交申请书;债权人应向有管辖权的人民法院提出申请。

 

第十五、“申请执行”讨债法

 

(1)适用条件:申请执行人应是生效法律文书中的债权人或实体权利人;申请执行人必须具有执行根据;申请执行人应当在法定的申请执行的期限内提出申请;申请执行人应向有管辖的人民法院提出申请;债权人据以申请执行的理由应是:债务人在生效法律文书指定的期限内未履行或拒绝履行义务。

 

(2)应注意的问题:及时申请、避免“失权”;“王牌”在握,逼其就范;积极配合,确保效果。

 

第十六、“寻查匿财”讨债法

 

(1)债务人隐匿财产的方法:就地隐匿;异地隐匿;随身隐藏;利用假合同转移或隐匿财产;利用假案,转移财产;利用暗库或暗户头隐匿财产;虚设债权,实为匿财。

 

(2)法律对策:及时申请执行,为搜查的实施创造条件;对由人民法院依职权移交执行,且未采取执行措施的,发现情况及时通知法院;对已被人民法院查封、扣押、冻结的财产,债权人也不应掉以轻心;为使人民法院搜有所得,查有所获,债权人应积极提供搜查线索。

 

第十七、“拍卖,变卖清偿”讨债法

 

强制拍卖应注意:强制拍卖的执行机构;强制拍卖的条件;强制拍卖的前提;强制的限制;强制拍卖的准备;强制拍卖的实施;直接清偿。

 

第十八、“司法”协助讨债法

 

(1)国内民事诉讼中的委托执行:委托执行的前提;委托执行必须向被执行人所在地的基层人民法院提出,或者向被执行财产所在地的基层法院提出;委托执行的依据;委托执行只能由人民法院进行;符合委托执行条件;委托执行的具体程序;受委托人民法院应当严格按照生效法律文书的规定和委托人民法院的要求执行……

 

(2)涉外案件中的委托执行:债权人欲进行“域外讨债”,也即申请承认和执行我过法院的裁判时,应遵循我国相关的程序;债权人申请承认和执行我国涉外仲裁裁决时应当遵循我国相关的程序和规定。

 

第十九、“人性”讨债法

 

准确地说,是讨债人利用人际交往中的心理交流,通过与债务人建立某种信任、友谊和支持,造就一种融洽的气氛,从而达到讨债目的的讨债方式。

 

第二十“人情”讨债法

 

具体的几种方法:走夫人(或丈夫)路线;走情人路线;走好友路线;走亲属路线;走客户路线;走下属路线。

 

第二十一、“权力”讨债法

 

债权人借助自己手中或第三人手中的权力对债务人实施强制或变相强制,通常是实现债权

 

的有效方式。

 

第二十二、“拿短”讨债法

 

即利用对手的弱点或进行要挟,或釜底抽薪,迫使对方就范,帮助债权人讨回欠薪的方法。

 

第二十三、“群众”讨债法

 

就是利用群众的“人口优势”,对对手造成某种声势和影响,使债务人害怕影响太大而不得不还款的方法。

 

第二十四、“纠缠”讨债法

 

讨债人采用软磨硬泡的“战略”,对债务人实施“纠缠”,以讨还债权的办法,可称为纠缠讨债法。

 

第二十五、“自残”讨债法

 

讨债人以自杀、自残或者其他伤害自己身体的方式,“请求”债务人履行债务。

 

第二十六、“毁誉”讨债法

 

债务人拒不履行债务时,债权人(或讨债人)以损害对方名誉的方式变相强迫债务人。要注意分寸,不要侵害了对方的名誉权。

 

第二十七、“曝光”讨债法

 

指对那些情节严重,后果极坏的逃债行为通过报纸、广播、电视等新闻媒体予以揭露和批评,以达到讨债目的的方法。要把握分寸,不要侵犯了对方的隐私和名誉。

 

第二十八、“诡辩”讨债法

 

讨债人应冷静分析双方问题以后,找出于自己有利的东西进行诡辩,使自己处于有利地位。

 

二、业务员催债的技巧有哪些

 

对于以下这类欠款户,我们总结出了一套非常管用的催帐方法,基本屡试不爽。

 

1、有头有脸的单位(包括政府部门、事业单位、国有企业等)

 

2、经营比较稳定的企业

 

3、初次合作就欠了帐又不急于还款的客户

 

第一、感谢信代替催款通知书

 

这类欠款户,一般把脸面看得重,面子比什么东西都值钱,用老方法催帐,会引起对方的反感和不快,甚至逆反,往往会把事情搞糟。

 

我发现,对这类客户,老办法催帐不管用时,给他们传真或邮寄一封感谢信,信中洋溢些感谢之词,并把给对方按合同所供应的货物和货款、供货日期等,一一列举一遍,请对方在近几日把上述货款汇至某某账户。过一两天,再去电话跟催一下,基本就ok了。

 

第二、催款通知书

 

经过“感谢”的客户,经多次跟催,货款还是没有动静的,就需要专门发一封“催款通知书”。

 

催款通知书应列明如下事项:

 

欠款事由

 

欠款数额

 

欠款日期

 

催帐经过

 

同时,为加强催帐力度,催款通知书中还应列明,“如贵方在xx期限之前不能付款,我们的法律顾问xxx,会直接经办此案,并将加收滞纳金xxxx元”云云。

 

第三、律师函

 

第二个方案行不通的客户,就逐步进入法律程序。当然,这个法律程序才刚刚开始启动,可能不会最终启动法律程序,吓唬的成份可能要大于实际意义。

 

因为不是正式的起诉,一般发出一个律师函,只需花费不多的费用就可搞定,有的律师事务所单发律师函,只收取象征性的一点费用。当然各地收费标准和习惯可能有所不同,因此项收费也可协商,应多咨询几家。

 

律师函都有基本的格式,只需列名主要事项即可。

 

还需要说明的一点是,有些地方(主要是街道乡镇一级的)还有法律事务所,工作人员中,大多是没有律师资格的法律工作者,收费更低,请他们发出催款信或法律建议书,也能达到律师函的效果,欠款数额不大的朋友可考虑此种途径。

 

第四、起诉

 

对于前三项努力都失败后的欠款客户,只能采取最后一个办法了。

 

请律师或自己直接起诉。

 

进入司法程序。

 

最后,还要说明的是,每次的催帐都要留下证据,比如,外地的客户,要保存好传真或邮递凭证,本地的尽量也通过邮寄的方式送达。这对于某些欠款数额不明或有争议的欠款,都是一种间接的证据,如果对方对之前发出的催帐欠款数额没有异议的,超过一定期限都会被视为默认。

 

对于大部分客户,常用的密集催款法即可奏效;而对于经营不善、有赖帐倾向、濒临倒闭的企业,判断要准确、措施要果断,行动要迅速,祭出财产保全、先下手为强的杀手锏,则为上上策。

 

千万销售收入七百万欠款

 

在企业经营中,没有什么工作比催收欠款这项工作更难了。

 

洪发饲料公司由于数年来销量一直上不去而着急,开始采取了最轻松而又简单的销售方法:赊销。当时这个企业主管的管理很不到位,业务员推销能力不高,对于供销合同也缺少常识,脑袋里又没资金风险防范意识,在具体运作中闹出了许多让人哭笑不得的事。比如公司对业务员是按销量提成,且对资金回收也没作明确的要求和规定。业务员可带着印好并盖上公章的供销合同满天飞,没对经销户的商誉和债务偿还能力作任何调查与评估,便可自作主张与之签合同。合同上本来有出现纠纷由公司所在地人民法院管辖条款,可是签合同时有的业务员经不住对方缠,竟亲笔划掉。而且所有业务都是货到对方验数验质付款。有的还来了个“好戏连台”—第一年的欠款在第一年底仅付50%,余下的由公司从第二年继续赊销,待第二年五月底,对方在供货方面认真履约的前提下(从开年再继续赊料是前提之一),才结上一年的50%的赊欠款余额。这样上年下半年的欠款在第二年的下半年结,而第二年赊欠的按第一年付款方式办理,这样就成了一年套一年的连环套,而“套中人”自然是公司了。也就是说只要哪天厂方不愿供料了,或者说由于债务沉重企业赊销不起了,或者说厂方有别的侍候不周,需求方哪天心情不好,那公司就有半年的饲料欠款别想收。

 

有的还规定公司的鱼饲料饵料系数值应达到二比一,即喂两斤饲料要求长一斤鱼。而当时的公司生产车间管理紊乱,工人素质低下,质量意识淡薄,有的品种在用户中口碑极坏。因鱼在人家的网箱里,喂鱼是人家在经手,要让你的饲料达不到你承诺的饵料系数的办法多得很。也许你说“到时我要求试喂,我可在网箱边守着”。但喂鱼是一种艺术,怎么让鱼把饲料都吃到肚子里去,全凭心灵感应。抛料快慢都极有讲究,稍快一点,鱼吃不过来,那料就漏过网底孔眼,直沉水底了;慢了呢,那鱼儿没胃口了也就吃不进了。就说是你亲自喂,但那试喂鱼的健康状态你知道吗?到时说你的饲料三斤长一斤,公司还不得赔死。

 

公司的业务员当时根本就没考虑资金风险,只要有人答应接受他们的饲料,他们就乐不可支地赶紧找车把货送过去,月底就领工资、报差旅费了。有的用户远距三四百公里路,也送。送得多工资领得多。还有的业务员为了让客户接受饲料,竟擅自给客户写了让利的条子。

 

这个赊销的头一开,就一发而不可收拾。前面你已赊出去了,后面你得乖乖地跟着赊。否则,欠款户不仅扬言不还前面的债,还扬言要公司赔其损失。这就叫商战中的“人质战术”。

 

仅到2000年底,销5000多吨饲料,赊欠款近700万。有些读者可能会认为这是一个很有实力的大公司,其实该公司的资产也就2000万元左右,但在农业银行的贷款高峰时就达2000万元。银行派人住在公司催款。每每收贷以后再贷时都逐次压缩。饲料原料每次进货都零星采购,价格上毫无优势可言。

 

一“教”二“定”三“组织”

 

我受洪发饲料公司老板之托负责为他们的企业催收帐款。在对企业进行了全面的调研摸底后,已是十月底,还有一个月就到元旦、春节了,这时鱼也长大了,也正是卖鱼和大量消费鱼的时候。天助我也。我开始进行的第一步是—“教”。

 

我将销售业务员组织起来学习,亲自担任老师,结合我的实战经验和理解给业务员讲课。授课的主要内容为:

 

1.催欠要有催欠的心态,即要求大家摈弃催欠得罪人,总是“想收在心口难开”、“犹抱琵琶半遮面”的心态。要大家怀揣一千个理由,做出一副“大苦大难”样子,而又怀着正义在手志在必得的心态上阵。

 

2.要求大家懂得相应的民法关于债权合同的规定。

 

3.在催欠中的准备阶段摸清欠款人底子,补好以前证据不足和对公司不利的“漏子”。

 

4.业务员定出催欠计划,再找经销户定出还款计划。

 

5.在催欠中采取的种种方式和常用语言。

 

6.如何对债务进行管理,分清重点、难点,对每笔债务进行上策、中策、下策事前规划。

 

7.怎样与公司上下配合,保持协调,对可能出现的意外问题如何处理。

 

培训到位后,就开始进行第二步—“定”。

 

1.定,主要是定计,定战略规划和战术措施。最大的举措是承租了一座水库,以备将来收不到钱时拉鱼,鱼一卖,岂不兑现了。

 

2.二定催欠制度。一是催欠与销售挂勾的分配奖励制度,其奖励主要是向催欠倾斜。

 

3.第三定是定催欠纪律,不该打听的不打听,不该对外说的绝对不说。不允许对客户乱表态,承诺实行总经理“漏斗式”管理,一律以总经理文字为依据,其它形式无效。现金只能打入信用卡,不准随身带或私存等等。

 

第三步,挑几个有才能的业务员,并根据他们的专长,组织三个专业小组,每个组有明确的分工和职责。

 

1.催欠指导小组,我自封组长,主要负责整个催欠工作的协调和指导。

 

2.法律支援组,聘请了一个律师做顾问,再配上一个会写的和一个会说的业务员组员。负责对适宜用法律威慑和诉讼的债务人进行催欠。

 

3.怪招催欠组—包括一位大腹便便的孕妇,一位浑身长着癞疮、流着脓、让你看了一眼保证不愿看第二眼的糟老头,还有几位“大爷”是头上戴着墨镜、梳着辨子、臂上描着骷髅、怒目金刚式的主。这是准备对一些“特殊”的欠款户进行“特殊”调理。

 

为收欠斗智斗勇斗法

 

针对欠款户“不欠白不欠”的“无道心态”,我写了一封“致全体经销户的信”。在前面带上一笔,感谢他们长期对公司的支持,然后力陈老板重合同守信誉,全力支持大家,使大家发财致富,而公司目前却深陷困境。其二又写了老板出生农民,为人善良,生活节俭,没有背景,没处搞“腐败”,所有资本都是血汗凝结,撑持到今天,实属不易;人心都是肉长的,万望理解,别干那种吃了鸡蛋还宰了母鸡的缺德事,早日向养鱼户催收欠款,并及时归还公司,以利明年更好地合作;再展示了一番公司的美好远景,即公司已高薪聘请了资深管理人员加盟,又投巨资改造了设备,产品质量可望提档升级云云。最后告之如果在收欠中需公司协助,一旦告之,公司将全力相助。

 

接下来,我又把收欠分为准备阶段、催收阶段、强攻阶段、软磨阶段。

 

准备阶段的工作大多带有一定的保密性,如调查、摸底、取证、对帐等,千万不能打草惊蛇。在准备过程中,我们成功地与养殖户签订了约定,一旦经销商无力偿还时,公司就可直接向他们追讨,他们毕竟有鱼。催收阶段尽量与欠款户称兄道弟,建立友谊,让他们不知不觉地将包里的钱转移到公司的帐户上来。

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版权声明:本站原创文章,于2018年12月11日由吴东发表。未经许可/注明谢绝转载!

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