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危机处理第一法则——要道歉,就要道歉得心甘情愿(1)

作者:私人侦探  VIP直拨:18901156007  热度:2026°
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      危机处理最紧要的是真诚道歉,而且是心甘情愿,只有如此,将心比心,才能求得消费者的原谅,对品牌的影响化解为无形。这是博威危机公关公司的真切意见。倘若您也身陷舆论漩涡,网络负面信息铺天盖地,不防低下您高贵的头颅,取得大伙儿的谅解。下面博威时代危机公关公司为您讲一个名为“创业酒吧”的企业公关案例。

危机处理

      创业酒吧的老板因为跟员工的薪资事件,说出第一个月不发薪是惯例以及其他不当言论,引发了网络上的大加批评。

      后创业酒吧发布了书面道歉信,虽然创业酒吧道歉了,但写了很多,其实这还是一篇失败的道歉文。

      道歉的第一要件,真的就是要心甘情愿,心中抱着无限的委屈的话,是道不好歉的。

      这整件事情,要道歉的关键点只有一个,就是不该违反劳动法的第一个月不给薪水。这也是网络上批判的主要痛点,要道歉的话,就该锁定这一点来道歉。结果通篇道歉声明,没有为自己违反劳动法道歉….博威时代危机公关公司提醒大家:如果找不到道歉的关键点还不如沉默。

      换做我们,会这样道歉

      “对不起,我是第一次当老板,真的在这点上犯下大错。感谢网络朋友们的批判,也让我知道身为创业家,真的不能够继续当不合理工作环境的帮凶,助长欺压员工的恶劣风气。我真的知道错了,真的很对不起,接下来我会这样来处理 …….”

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版权声明:本站原创文章,于2015年08月27日由吴东发表。未经许可/注明谢绝转载!

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