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品牌危机处理(2)

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案例讨论 - 台湾某品牌移除产地标示事件(参看《康师傅危机公关策划方案》系列)

背景

某品牌服装标榜台湾制造,网页宣传使用大量台湾工人的形象,请大家给台湾纺织业一个机会。品牌策略相当成功,2010年后,业绩由15亿冲到40亿。

品牌危机处理

该品牌承诺

1. 给台湾纺织业一个机会;

2. 推出质量好又便宜的产品;

事由

网友发现,一向标榜振兴台湾纺织业的该品牌竟然贩卖越南制的衣服。

该公司回应

      2月初,当大家刚从春节假期回到工作岗位时,我们换上了新系统,以全新面貌持续为大家服务。

      2月1日当天涌进许多大家对新系统的建议与想法,其中留言主题数量最为庞大的,是希望我们回复产品说明内既有的产地标示。

      其实, 制衣业在台湾的产能相当吃紧,最主要的原因是台湾制衣生产线上极度缺乏劳工投入。

      从2010年开始,公司不得不将台湾厂商无法负荷的订单,逐步转往越南、印尼、大陆等地,但有些原料则仍是台湾生产,如何标示服饰产地对我们来说,一直有担心误导消费者的隐忧。

      “品质”是公司创始至今的核心价值,不过大家总认为我们以“给台湾纺织业一个机会”作为销售诉求却将订单移至海外生产,诸多误解的声音让我们重新思考在页面上标注产地的做法。

      最终,我们决定移除商品页面上的产地标注,但服饰上的品牌仍按照台湾法令,具备明确的标示说明。

      若您非“台湾制造”不买,我们诚恳的建议,请您不要下单,因为台湾已经没有这样的生产环境。从2007年开展至今的我们,面对台湾产业的变化,说出这句话倍感沉重。但可以向您保证的是,我公司在追求品质与穿着安全上的用心。

      我们目前配合的工厂,已经提升到全球第一大的生产线,同时也是世界知名品牌的重点生产工厂,2012年的所有产品也符合CNS 15290相关检验规范,请您安心选购。

网友反击

这一整篇声明稿只等于四个字“不爽别买”。

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版权声明:本站原创文章,于2015年08月27日由吴东发表。未经许可/注明谢绝转载!

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