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康师傅危机公关策划方案(9)

作者:私人侦探  VIP直拨:18901156007  热度:2520°
「本文摘要」: 网络危机公关,商账追讨,私家侦探,债务追讨,婚姻调查,北京博威调查公司 vip服务号:18901156007(张经理)

      题记:本文转自网络(瑞普利公关组织),本期博威时代危机公关公司将精选五个方案,向您全方位的展示企业危机公关的原因,重要性,以及策略,在网络时代,微博、微信兴盛,个人媒体崛起,全民皆媒体,让企业危机公关面临的形势更加严峻,同时由于新技术的应用,及时监测、紧急跟进、提前预防变得更具可能。

4.危机消除期:持久公关,重建品牌信誉

      在危机消除期,虽然抢救工作已经告一段落。但是在这一时期,除着手准备详细的调查报告外,主管部门和公关部门都还需要做一些具体的工作,妥善处理危机后期工作,重新赢得民心。同时,依靠持久的公共关系手段消除影响,矫正形象,重新树立产品在消费者心目中的良好形象。

      尽管此次危机事件已经可以暂告一段落,但是此次公关危机事件却造成了康师傅矿物质水的销售额剧降,甚至出现了经销商退换货的现象。此时,康师傅集团不得不反思自己的危机公关能力和水准,最终,康师傅集团决定在全国范围内聘请一家专业的公关公司来协助公司进行此次危机公关,力图借助公关公司的专业性来弥补自己在这方面的缺失。

      2008年10月,康师傅控股有限公司进行年度公关顾问公司招标,最终选择了北京某公关传播公司。通过和专业公关公司的合作,康师傅集团采取了更为积极主动的危机应对策略,力图早日恢复康师傅矿物质水在消费者心目中的美誉度。通过对康师傅矿物质水危机事件的长期跟踪,总结了康师傅集团在此阶段(至今)的危机公关活动:

1)网络危机公关

      康师傅集团所委托的这家专业公关公司,使用其自主开发的“搜索引擎优化(Search Engine Optimization)”技术对康师傅水源门事件进行了网络危机公关,在搜索结果中屏蔽相关康师傅矿物质水的负面新闻。

      搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定,当危机出现时,人们希望看到企业的说法,希望解决问题,消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明,这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实,危机出现时,可以优化搜索引擎,在技术层面上使得公司的声明,新闻,相关链接排在关键词搜索的前列,并利用新闻稿网络优化,企业博客,和既有的互联网“声誉”化解危机。企业网站公关作用巨大,它是以优化搜索引擎为核心的,是解决公关危机的一个重点技术应用区域,当然这不是一蹴而就的,需要一个完整的技术和服务体系。

      康师傅水源门危机可以说是由网络传言引起的,当互联网已经成为非常重要的一大媒体时,其信息传播速度之快之广的属性是任何媒体无法比拟的。而现在很多网民都是通过搜索引擎来搜索某企业或品牌的相关信息,当搜索这些品牌以及产品时出现一些负面信息将对该企业带来不良影响。康师傅所采用的搜索引擎危机公关则利用搜索引擎对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能避免负面信息的出现

 

2)借助媒体力量持久公关,加大媒体广告的投放力度

      无论是公交车车体广告,或是市区内的公交候车亭,还是各大地市的主流媒体,都有康师傅矿泉水最新的平面广告和影视广告,与康师傅水源门事件发生之前相比,康师傅集团都加大了广告媒体的投放力度。

      同时因为康师傅水源门事件在互联网媒体的广泛传播,康师傅集团委托专业公关公司加大在互联网媒体的投放力度。无论是在新浪的首页视频播出,还是在百度搜索下的flash广告,都看得出来康师傅对于此次危机公关的用心良苦。

 

博威时代危机公关公司简介:博威时代危机公关公司是一个接受委托研究与执行危机公关策划案的跨地域营利组织。在北京,天津,石家庄等华北主要城市皆有业务覆盖,为客户展开危机公关业务。

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版权声明:本站原创文章,于2015年08月26日由吴东发表。未经许可/注明谢绝转载!

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