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康师傅危机公关策划方案(7)

作者:私人侦探  VIP直拨:18901156007  热度:1974°
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      题记:本文转自网络(瑞普利公关组织),本期博威时代危机公关公司将精选五个方案,向您全方位的展示企业危机公关的原因,重要性,以及策略,在网络时代,微博、微信兴盛,个人媒体崛起,全民皆媒体,让企业危机公关面临的形势更加严峻,同时由于新技术的应用,及时监测、紧急跟进、提前预防变得更具可能。

2)危机公关缺失专业水准

      其实在此次水源门事件中,康师傅完全可以依照国际公关行业的惯例,谋求第三者公关,最好的方式是请求中间位置的第三者公布行业标准,消费者公众的信任这时来自于行业的声音,一旦得到行业的认可,这场危机在一定程度上得以化解。实际历史上不是没有先例,2003年6月,发生在上海的抵制家乐福的进场费风波曾经使得家乐福处于中国数百个厂家的联合声讨危机中,惶惶不可终日的家乐福最终还是听取了中国公关公司的建议,拜会工商业联合会或商委等相关机构,将整个事件进行陈述与沟通,最终在行业的协助下使事件软化。

      5S原则中的“权威证实原则”就指出,自己辩解是没有用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。

      实际上,如果此次危机处理得当,从传播学角度来讲,风头凶猛的不良反应未必是什么坏事情,在某种情势下,一个品牌在正面难以达到的公众认知宣传下,这次高频率的轰炸,康师傅将变为最大的受益者。这次的不良事件很可能变为康师傅获得空前的知名度一个契机,这种反败为胜的例子不是没有。1985年可口可乐在更改配方遭到消费者抵制后,恰当的进行了以恢复原有配方为核心的公关工作,不但没有使其销售下滑,而且原本与百事可乐竞争处于胶着状态的可口可乐很短时间内将两者的僵局打开,当年可口可乐领先百事可乐0.15个百分点。

      身为国际公司,康师傅在危机公关方面却有失专业水准。康师傅一味的拿所谓的国家标准来澄清,很明显是一种不愿承担责任的表现,这种自我辩解式的公关说明终究得不到消费者的认可。

      康师傅在“水源门”前两个危机公关阶段中漏洞百出,使得康师傅品牌美誉度大打折扣。新浪网截至9月2日的网上调查显示:“水源门”事发后,79.71%的网民表示不再信任康师傅品牌;而81.13%的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。“城门失火,殃及池鱼。”不但康师傅矿泉水在各大超市中受到冷遇,康师傅的其他产品也被消费者打入冷宫。可见,整个康师傅品牌在“水源门”事件中元气大伤,其品牌危机和信任危机进一步加剧,终于陷入了“水源门公关危机”。

博威时代危机公关公司简介:博威时代危机公关公司是一个接受委托研究与执行危机公关策划案的跨地域营利组织。在北京,天津,石家庄等华北主要城市皆有业务覆盖,为客户展开危机公关业务。

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