服务标准

张经理手机:18901156007
座          机:010-57262477

                 

地          址:北京市朝阳区百子湾路16号,后现代城8层

婚姻调查博威微博私家侦探博威微信公众号

从食品安全问题 看企业危机管理(三)

作者:私人侦探  VIP直拨:18901156007  热度:1319°
「本文摘要」: 网络危机公关,商账追讨,私家侦探,债务追讨,婚姻调查,北京博威调查公司 vip服务号:18901156007(张经理)

从食品安全问题 看企业危机管理(三)

        博威时代北京私家侦探公司讯:知名饼店犁记在中秋销售旺季传出招牌商品用了馊水油,店家迅速公布了退货方案,仍有不满民众将怒气转向受理退货的店员发泄,当店员在消费者飙骂之下 含泪吃饼的画面一再传播,舆论瞬间转向。这场店员受辱的戏码当然不在店家危机处理的剧本里,但犁记随即放低姿态并放宽退货办法,平息了风波。相较于其他卷入劣油风暴的餐饮业者,犁记的“受害者”形象较为显著。

 

        再回过头看身处黑心油风暴核心的顶新,尽管发布了声明、召开道歉记者会及高层主管辞职,更抛出了捐款设立食安基金会的议题,对整个集团而言仍难以止血,所有试图控制危机的举措不仅无法取信大众,经营层的言行常是提油救火,惹来更多争议,成了一场公关灾难。追根究柢,顶新在这一年间传出的油品食安问题皆未缺席,累积的民怨已深,若顶新本身即具有危机管理的正确观念,对油品质量问题或能早有警觉。

 

        分析以上案例,发生危机时,企业须尽速搜集情报,了解危机的形成原因与传播方式,同时评估危机对自身事业及利益关系人造成之影响,以拟定危机处理之策略。控制危机的蔓延,企业必须掌握响应和沟通的时效,若输了发言先机,让媒体仰赖的消息来源(包含政府有关部门、民代、学者、消保/环保团体、名嘴及社团组织等)先发声,构建起了民众对事件的认知,恐难以澄清事实及挽回形象。

 

        虽要争取发言时效,但危机企业在与利益关系人沟通要谨记“诚实为上”,且要满足外界对信息的需求,切忌“挤牙膏”式的响应。若确有管理上的疏漏、商品及服务的瑕疵,就要勇于认错,并担起应负的责任。提供详实信息能控制危机的传播、避免谣言的滋生与散布,远比在声明中“保留法律追诉权”的恫吓式语言来 的有效。最后,沟通时必须将“情”置于“理、法”之上,若是采取制式响应,或是以冰冷的法律名词为企业争一个道理,一旦与民众情感、社会期待产生落差,危机可能因一句话而一发不可收拾。

 

        博威时代北京私家侦探公司认为:在现在这样的开放自由的媒体环境中,企业建立起良好的危机公关反应机制,对维护企业形象,保证企业正常经营秩序至关重要,成也萧何败萧何,媒体及大众是企业发展壮大的靠山,同时也是企业覆灭的对手,不可不慎。

 

上一篇 :从食品安全问题 看企业危机管理(二) 下一篇 :品牌危机处理(1)

版权声明:本站原创文章,于2015年08月21日由吴东发表。未经许可/注明谢绝转载!

转载请注明:《从食品安全问题 看企业危机管理(三)》 | 博威侦探社 >> 微信:bwsd007 >> VIP电话:18901156007